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NO. 1｜壹

　　在经常成为“民怨出气筒”的中国房地产业，二手中介又是被黑得最惨的那一个。

　　楼市火热时，到处是中介小哥一夜暴富、年入百万的新闻。一旦楼市过热，中介又成了制造恐慌气氛的罪魅祸首，经常被“抓典型”。

　　等到行情转向，各种“中介活不下去、掀起关店潮”的惨状就开始欢乐地刷屏。

　　不信? 你试着在百度新闻里搜索“房产中介”，跳出来的前20条新闻里，9条是负面，8条是中性，只有3条是正面报道。

　　中介小哥心里苦啊：跟大家什么仇什么怨？

　　细究背后的原因，在很多人看来，中介是没有任何技术含量的职业，自然要低看一眼。

　　他们心中对中介的画像大概是这样的：一群初出茅庐的小鲜肉，对房地产两眼一抹黑，就带着一张嘴皮子一头扎入了这个行业。

　　骑着电瓶车走街串巷，靠着精明和狡猾赚着暴利。

　　这样的偏见也不奇怪。在遍地机会的中国，万物野蛮生长。从阿里巴巴、QQ到快递业，呱呱落地之初，谁没被黑得体无完肤过?

　　但很多时候，一个新事物越有毁誉度、争议性，给我们的想象空间越惊人。

　　在刚刚过去的2016年，杭州主城区的二手住宅成交了67840套，有史以来首次超过了新房，并多出整整1.5万套。

　　这意味着，中介小哥对杭州人的影响力，正在超越开发商。

NO. 2｜贰

　　想想看，每一套二手房，都会涉及卖家和买家两个家庭。扣除其中的置换因素，今后几年，每年至少影响杭州主城区10万个家庭！

　　杭州主城区大约400万人口。也就是说，平均十个家庭中，每年就有一个要和中介打交道。

　　的哥和快递小哥，这几年形象越来越阳光，中介小哥就不行吗?

　　几个月前，一个房产中介公司的朋友远赴重洋，跟美帝的房地产经纪人协会交流，取取西经。

　　一进会场，他就懵圈了。

　　会场里乌泱泱的美利坚同行，全是两鬓苍苍的老者。个个西装笔挺，就像简·奥斯丁笔下的那些英国绅士。

　　他差点怀疑自己是不是错进了美国律师协会的场子。

　　后来美国友人告诉他，美国的房产经纪人平均年龄就是57岁，跟律师、医生等职业类似，越老越吃香。

　　原因只有两个字，专业。

　　如果你看过凯文·斯派西和安妮特·贝宁演的那本《美国丽人》，也能得到佐证。

　　在电影里，女主角Carolyn就是一个房产经纪人，举止得体，衣着光鲜，职业生涯受人尊敬。在美国，房产经纪人就是一种典型的中产阶级职业。

　　想像一下，这样一个专业人士帮你买卖房子，会是一种怎样的消费体验?

NO. 3｜叁

　　在美国，想成为一名房产经纪人，必须要不停地“打怪升级”。

　　首先你要完成6门学科、180小时的课堂学习。修习的课程包括房地产法、合同法，房地产金融学等内容。

　　学校课程完成后，还要通过4小时的全国和地区的考试。

　　光这还没完，你还要通过FBI细到毛孔的背景调查。最后经过4年以上工作实操，才能获得经纪人资格。

　　大浪淘沙之后，留在美国经纪行业的都是精英群体。有项数据说，美国92%的经纪人接受过大学及以上教育，甚至还有45%的人拥有硕士学历。

　　他们依靠专业的态度和深厚的人脉，使自己的这份终身职业备受尊敬。

　　这跟国内中介的生存状况反差太大了！我曾跟中介公司有过一段密集接触。有些中介小哥，跟他聊天时各种唾沫星子，可如果问一句专业问题，立刻就哑火了。

　　还有些年轻人，根本分不清不同楼层的房源有怎样的差异。

　　问题的根源，在于行业规模扩张太快，一些机构的人才培养体系跟不上。更有极少数缺乏职业素养的“害群之马”，成为房产交易的主导者，影响了整个行业的形象。

　　那要怎么提升中介小哥的专业度呢？

　　杭州的一家中介公司仔细地研究了美国同行。他们发现在美国，即便已经获得了经纪人资格，每年还是必须参加考试，接受再教育。

　　那就“出口转内销”，首先从考试开始吧！

NO. 4｜肆

　　从3年前开始，这家公司的所有中介，在转正和晋升时需要参加考试，随后又陆续增加了期中期末考、月考和季考……

　　一转眼 ，整个公司变成了高三冲刺班。

　　考题主要跟专业知识有关，包括房产政策、交易法规、公司内部流程等等。标准则完全按照高考的来。

　　考试之前，他们会像教育部一样发布考试大纲，然后组织一系列的培训和学习。光在去年一年，他们就组织了155场培训，共有13875人次参与。

　　试题还会分成ABCDEF卷，每个考场配两个戴着红袖章的监考老师来回巡逻。

　　如果两次考试均不合格，对不起，你被淘汰了……

　　这样的培训+考试体系，就像一张筛子，精准地过滤掉不合格的人。

　　留下的人，也变得越来越专业。

　　他们发现原本口头表述中模棱两可、随口荡荡的内容，在一场场的考试的洗礼之后变得非常精确。

　　精确到什么程度呢? 一位“冲刺”成功的中介小哥经纪这样说，“在一个小区，只要报给我们一个户型面积， 我们都会知道这是小区几幢的户型，优缺点是什么。”

　　他说，每当在客户面前小小地秀出这项技能时，马上就会迎来信任的眼神。

　　那一刻，他感觉就像美剧《摩登家庭》里的主角Phil，一个房产经纪人。Phil每次带着客户看房子，一路上都会给客户介绍沿路每栋房屋主人的故事……

NO. 5｜伍

　　这个行业每一次变革的努力，我们都应当喝彩。但也有人会说，杭州有300多家房产中介，就一家这么做，真能改变整个行业吗?

　　还真的可以！因为这家机构，是大名鼎鼎的我爱我家。

　　在杭州二手房市场，我爱我家就是神一样的存在，年度成交金额已连续9年保持第一。市场占有率最高时，一度达到52.55%！

　　也就是说，杭州一半的二手房，是经过我爱我家卖掉的。

　　这样的区域市场占有率，几乎堪比石油、电信行业。截止去年底，我爱我家在杭州的大街小巷已拥有295家门店，4000多名经纪人。

　　今年，他们喊出了“不负所托”的口号，要将专业化进行到底。如果“考试体系”持续下去，那么，杭州人每两次二手房交易，必有一次会遇到靠谱的房产中介。

　　这样的专业经纪人，会迅速成为客户心中的明星，赢得尊重。

　　但是这还不够。从二手房交易本身来说，冗长的程序还要求中介公司也有一套专业的系统依托。

　　事实上，买卖双方签完合同，经纪人提供的服务才刚刚开始。

　　后面还有首付款的支付、核算税费、办理按揭、产权验件等等流程，一直到物业交割，整个交易才算正式完成，其中都需要经纪人操持。

　　在我爱我家，整个二手房交易过程，被细分为57个环节！有超过200人的后勤团队，跟进每一个节点。

　　每一笔交易，都可以在网上实时查询进程。光是整个后续办理过程，就会有近20条短信，告知客户各节点进度。

　　你的房产中介会不会靠谱，其实是有迹可循的，不是吗?

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文∣林小北

编辑∣二叔

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部分图片来自网络

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